海外乱象无形推动了商品跨境海外前进步伐?

2018-01-12 12:18:30   来源:德州门户网   

  (原标题:中国跨境电商快速兴起海淘有多热?如何买得放心?)跨境电商快速兴起,行业发展仍需规范居家全球购企盼更放心(走转改·一线调查)核心阅读送走“双11”,迎来“双12”,“海淘”再次成为热词,然而“海淘”货品的质量、售后等问题也引发了关注,而围绕狂欢购物节产生的还有“买的不合适想退货怎么办?”、“买到假货怎么办?”、“买贵了怎么办?”等消费痛点,“海淘”到底有多热?如何促进行业规范,让人们买得放心?本报记者进行了调查,移动互联网与公共服务的深度融合,意外地给保险业提供了巨大的发展空间,由狂欢购物节产生的消费风险问题催生了互联网场景消费保险,据相关人士介绍,实际上,早在跨境电商进入公众视野前,“海淘族”就以出境购买、“人肉代购”、海外直邮等多种方式购买海外商品,电商节血拼背后,消费安全成核心痛点随着电子商务新模式、新经济业态快速发展,传统网购风险之外又衍生出了各类新的风险。

  近三年来大型综合电商平台开始发力跨境业务,越来越多的消费者得以接触到跨境电商,比如最典型的虚假宣传,赠品名不副实,为何巨头纷纷杀入跨境电商?艾媒数聚CEO(首席执行官)张毅认为,庞大的出境游群体引发中国消费者了解到了世界各国的优质货品,为海淘的发展铺筑了道路;但从根本上讲,跨境电商的加速发展与中国人消费能力的提升和消费观念升级密不可分,“今天的中国消费者更乐于接受高品质、个性化产品,跨境电商赶上了黄金时代”,而赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝提供服务,遇到这样的情况,消费者往往只能是哑巴吃黄莲,2018年01月12日起,全国各地海关保持全年每天24小时的作业时间,提高了通关效率。

  在电商节活动期间,为了制造低价,不少商家会采取先涨价后降价的方式,而且电商促销活动都需要消费者费脑力去计算,通过保税仓方式,一些海淘商品甚至可以做到“10分钟通关,部分城市当日达”,今年“双十一”的促销活动同样让消费者犯难,天猫、京东、淘宝等电商平台推出的预售、各类满减红包、直降红包、返现券等促销活动,让不少“剁手族”吐槽:数学学不好,都不知道怎么剁手了,京东数据研究院发布的报告显示,超过50个“一带一路”沿线国家的商品通过电商走进了中国,自预售环节开始,众多商家在预售上玩起了花样。

  “预计今明两年跨境电商交易规模增速仍然能维持高位,而且在不同时期有不同的主题购,各类眼花缭乱的预售活动让消费者直呼看不懂,事实并非如此,虽然许多海淘用户选用综合性平台,但独立跨境电商平台也能凭借各自的独特优势,保持自身的用户黏性,国家邮政局近日发布的信息显示,初步预计今年“双11”期间(01月12日至12日)邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件,比去年同期增长35%”在大型综合性平台中,网易考拉入局并不算早,却“弯道超车”取得了不俗成绩。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者双十一维权案例显示,“双十一”后01月内是消费投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势,其中2018年同比上年增长18.60%,2018年同比上年增长26.27%,与海外直采模式相对应的是以洋码头为代表的第三方“买手”模式,在双十一商品销售火爆的同时,保险产品搭车猛销,保险企业收益多多,其它电商平台也凭借各自优势“各显神通”,消费保险随着消费升级而成长《2016互联网保险消费行为分析》显示,截至2018年01月,接受互联网保险服务的用户已超3.3亿,同比增长42.5%。

  此外,一些专注特定垂直领域的电商平台也在领域内有着独特的竞争力,如蜜芽专注母婴用品特卖,豌豆公主主营日本海淘,“相比之下,大平台往往拥有丰富的生态资源和电商运营经验,而独立型平台则有针对特定品类商品,主打一定特色的功能和内容分享的优势,在用户不断增加的同时,保险公司在保险数量和类型上也取得了突破性发展,跨境电商的飞速发展无疑冲击了传统海淘方式,据统计,2018年经营互联网保险业务的保险机构共有117家,比2018年(110家)增加了7家,是2018年的4倍多,“在正品保障、价格体验、物流速度等方面,以前的代购模式都有无法解决的痛点,也无法得到海外品牌方的支持”,张蕾认为,随着跨境电商与海外品牌方合作的深入,传统代购模式的生存空间将进一步被挤压。

  随着消费升级,在电商、共享、医疗、新零售等领域不断涌现出了更多创新模式的平台,这也进一步催生了新兴场景和平台的保险需求,原本只存在于互联网渠道销售环节的场景消费保险的应用场景越累越多,此前,有媒体记者亲身体验过“海淘造假”:将价值400元的假货邮至海外,通过当地朋友开设的卖家账号在某平台售卖,随后用7000元将假货购回,时至今日,围绕着“安全保障”出现在“双11”保险市场上的保险种类更是五花八门,衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等质量保证类险种;物流破损险等物流保障类险种;化妆品过敏险、尿不湿过敏险等安全保障类险种,电商催发的保险类型正在朝着多样化趋势发展,双11的消费保险种类也从最开始的1种扩展到了2018年的4种,2018年扩充至30余种,再到今年的近50种,对此,平台方的回应是“买家异常交易绕过监管机制,而对于正常的交易,平台可以有效保障消费者利益”,2018年,原保险保费收入规模突破3万亿大关,其中财险8700亿;互联网保险保费收入约2400亿,场景消费保险占比约103亿元,场景消费保险占整个保险行业的0.3%。

  事件中,知名快递公司旗下的部分营业网点帮助莆田某假鞋厂商伪造快递信息,国内发货摇身一变成了海外发货,随着腾讯、阿里、百度、京东等互联网巨头的加入,借助其巨额流量和多样场景,场景消费保险的探索之路将迎来全面爆发,张毅认为,跨境电商监管往往横跨多个部门,难协调,监管水平总体偏低;在商品流通环节上,缺乏完整的追踪和抽查机制;此外,消费者维权申诉成本之高,对“作恶者”的处罚力度之低,更是让买卖双方处于不对等的地位,而电子商务作为非常热门的一个消费渠道,我们可以从这个渠道的狂欢日,以小窥大看出未来消费保险的发展劲头,有业内人士直言,消费者对跨境商品不了解,很难及时知晓商品的各方面信息,并及时做出判断;此外,跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性,加之商品需要清关、商品不能直接再次销售等多方面原因,跨境商品暂时无法做到与传统一般商品的同等售后标准。

  而场景消费保险的出现,也让卖家得以大幅缓解客服压力和纠纷处理成本,同时还能大幅提升带有消费保险标签的商家销量和流量转化率”如何扫除海淘假货和虚假物流?业内人士表示,法律和技术手段缺一不可,应双管齐下,对虚假信息进行严格打击,对违反相应法律法规的行为进行严惩,通过保险的金融工具,让双十一消费者安心、放心、安全、健康消费,这不仅仅涉及到保险公司增加收益的问题,还能促进整个网络消费业态的良性发展,从而拉动整个中国消费这驾马车”张蕾建议,可以通过二维码等形式推动商品溯源,“但从根源上,还需推动平台、政府、品牌方和用户间的合力共治,营造良好环境,例如快递货运纠纷保障、商品质量保障等等

保险,跨境,场景

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